Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Der Shop ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter den folgenden Voraussetzungen.

Es gelten folgende Regeln:

Die Stornierungsanfrage muss innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang erfolgen.
Die Bestellung darf noch nicht vorbereitet oder versendet worden sein.

Sind diese Bedingungen erfüllt, kann die Stornierung akzeptiert werden.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder die Frist überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß Rückgabeprozess erfolgen.

2. Verfahren zur Antragstellung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Die Anfrage kann über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.

Zur schnelleren Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung

Diese Informationen ermöglichen eine schnelle Überprüfung und Bearbeitung der Anfrage.

3. Prüfung, Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die bereitgestellten Informationen geprüft.

Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen, wird die Stornierung bestätigt und der Kunde erhält eine entsprechende Mitteilung.

Rückerstattungsbedingungen:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder für Unterstützung steht der Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: ithelpdesk@oakgonest.com
Telefon: +81 (709) 417 05 14
Adresse: 36-5 KITAOHIGASHI-CHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0041 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30

Der Shop legt Wert auf eine klare, zuverlässige und transparente Bearbeitung aller Anfragen, um ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.