Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe über die Website beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Das Produkt weist bei Lieferung einen Defekt oder Schaden auf.
Der Kunde entscheidet sich innerhalb der zulässigen Frist für eine Rückgabe.
Bei freiwilliger Rückgabe muss sich das Produkt im Originalzustand befinden.
Zusätzlich gelten folgende Anforderungen:
Der Artikel wurde nicht benutzt.
Das Produkt wurde nicht montiert.
Die Originalverpackung ist vorhanden.
Alle mitgelieferten Zubehörteile sind enthalten.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da dies zur Sicherstellung einer effizienten Lager- und Bestellabwicklung beiträgt.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, erfolgt dies wie folgt:
Rücksendung des erhaltenen Produkts.
Warten auf die Bestätigung der Rückerstattung.
Erneute Bestellung des gewünschten Artikels über die Website.
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung gestellt werden.
Folgende Bedingungen gelten:
Die Bestellung darf noch nicht versendet worden sein.
Die Anfrage muss innerhalb der angegebenen Frist erfolgen.
Nach Ablauf der Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Rückgabe nach Erhalt der Ware erfolgen.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung ist eine Kontaktaufnahme über die angegebenen Kontaktdaten erforderlich.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts bei Defekt oder Beschädigung
Diese Angaben ermöglichen eine schnelle und passende Bearbeitung.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits bei Lieferung beigefügt.
Es gelten folgende Regelungen:
Bei bestätigten Defekten oder falscher Lieferung übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Das Produkt muss sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Nach Eingang der Rücksendung im Logistikzentrum wird das Produkt geprüft.
Nach Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.
Nach Abschluss wird eine Bestätigung versendet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: ithelpdesk@oakgonest.com
Telefon: +81 (709) 417 05 14
Adresse: 36-5 KITAOHIGASHI-CHO TAKATSUKI-SHI OSAKA 569-0041 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30
